http://www.innovatieforganiseren.nl/innovatie-en-overheid/klanten-contact-center-reacties/ Platform voor slimmer werken en sociale innovatie Thu, 26 Jan 2012 11:55:37 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.innovatieforganiseren.nl/innovatie-en-overheid/klanten-contact-center-reacties/#comment-1278 Ben Verleg Tue, 10 Feb 2009 11:19:59 +0000 http://www.innovatieforganiseren.nl/?p=1035#comment-1278 Er is inderdaad zeker een lange weg te gaan. Niemand heeft beweerd dat het in no time geregeld is. Het werken met een contactcenter betekent een omslag in denken en doen. Dat kost meer dan een beetje. Ondanks de terechte kritiek van de ombudsman is de dienstverlening in Amsterdam wel een vol punt verbeterd in vergelijk met voor de start van 14 020. Toen kon 48% niet eens contact krijgen en werd in hooguit 30% van de vragen een antwoord gegeven. Maar er blijft heel veel werk aan de winkel.  Voor een uitgebreidere reactie zie het artikel "14 020 Top of Flop?" gepubliceerd op de site web.me.com/dorineben   Er is inderdaad zeker een lange weg te gaan. Niemand heeft beweerd dat het in no time geregeld is. Het werken met een contactcenter betekent een omslag in denken en doen. Dat kost meer dan een beetje. Ondanks de terechte kritiek van de ombudsman is de dienstverlening in Amsterdam wel een vol punt verbeterd in vergelijk met voor de start van 14 020. Toen kon 48% niet eens contact krijgen en werd in hooguit 30% van de vragen een antwoord gegeven. Maar er blijft heel veel werk aan de winkel.  Voor een uitgebreidere reactie zie het artikel “14 020 Top of Flop?” gepubliceerd op de site web.me.com/dorineben
 

]]>