Rubriek overheid

Heeft u de spotjes gezien op de televisie van de waterschaps-verkiezingen 2008? Een man staat met een ladder op een groen vlot in de vorm van Nederland. Hij plakt op een billboard een affiche van de waterschapsverkiezingen 2008. Het heeft even geduurd voordat het tot me doordrong. De campagne is een onderdeel van de langlopende campagne Nederland Leeft met Water (de vorige was met weerman Peter Timofeef in een badkuip). Ik moet eerlijk toegeven dat ik tot enkele dagen geleden eigenlijk niet goed kon uitleggen waar de waterschaps-verkiezingen 2008 over gaan. Terwijl onze collega Hans Weijmer zichzelf kandidaat heeft gesteld. Maar goed, er is voor onwetende burgers zoals ik een kiescompas gemaakt door Andre Krouwel c.s. van de VU.

• Tweet

Een paar weken geleden kreeg ik een brief van mijn gemeente, Deventer. Het was me niet duidelijk dat ik nog een bedrag van 15,90 moest betalen, en nu werd er zwaar geschut ingezet. Kosten van de invordering, 46 euro, werden bij het verschuldigde bedrag opgeteld. Na een telefoontje werd mij verteld dat ik schriftelijk bezwaar diende te maken, en dat deed ik dan ook. Maar ja, om nu te gaan procederen om een bedrag van oorspronkelijk minder dan 16 euro is ook weer zo wat. Vorige week werd ik echter gebeld door een ambtenaar van de gemeente. Hij vertelde me dat hij me eigenlijk wel gelijk moest geven na het lezen van mijn brief. De door de gemeente gebruikte zinsnede kan inderdaad anders worden opgevat. Hij vroeg of ik bereid was om mijn bezwaar in te trekken en of hij het verder schriftelijk kon afhandelen. Nou, dat wilde ik wel. De kosten van aanmaning en invordering gaan retour en de gemeente past de beschikking aan. De ambtenaar liet er geen gras over groeien, afgelopen dinsdag lag de schriftelijke bevestiging in de bus.

• Tweet

Help de zorg te verbeteren is de titel van een nieuw blog wat binnenkort van start gaat bij het ManagementSite netwerk. Momenteel is de nieuwe redactie hard bezig met de voorbereidingen. Een van de activiteiten is het actief zoeken naar interessante cases en kopij. Ze doen daarbij een beroep op de community van Innovatief Organiseren. Een groot aantal van u is werkzaam als freelancer, adviseur en/of manager in de zorg. U bent dus bij uitstek de community die uitgesproken ideeën heeft over het verbeteren van onze gezondheidszorg. De redactie bestaat uit Edwin Leutscher en Mariëtte Heemskerk. Alletwee zijn ze als managers/adviseur werkzaam in de huisvesting en zorg sector. Als u leuke voorbeelden heeft hoe de zorg kan worden verbeterd, kopij wilt aanleveren of suggesties hebt voor interessante personen om te interviewen, dan kunt u dit mailen naar de redactie.

Alvast bedankt voor de moeite.

Uw redactie.

• Tweet

Heb ik uw aandacht? Mooi. In gemeenteland heeft het K.C.C. zijn intrede gedaan. K.C.C. is de afkorting voor Klanten Contact Centrum. Burgers en bedrijven zijn tegenwoordig ‘klanten’. Dit naar aanleiding van het rapport Visie 2015, Publieke dienstverlening, professionele gemeenten van de commissie Jorritsma. Eén bezoekadres, één telefoonnummer, één email en één postadres. Via alle kanalen hetzelfde antwoord. De Klanten Contact Centers als verdeelstation. Kwaliteit wordt gemeten en vergeleken, transparantie in processen en producten! En, binnen 10 jaar hebben alle gemeenten in Nederland een gezamenlijk service center volgens het New Yorkse 3-1-1 concept. Dit kan bereikt worden door te investeren in personeel en een dienstverlenende cultuur. De menselijke factor en de dienstverlenende cultuur zijn enorm belangrijk (blz. 3/16). Hoera!, de hemel op aarde. Ik kan niet wachten, welke ‘klant’ wil dit nu niet?

• Tweet

Ik ga binnenkort weer drie weken inspiratie opdoen in de USA. Kort voor vertrek neem ik dan altijd wat tijd voor een thematische reflectie op Nederland. Ditmaal was het thema toekomst. De Amerikanen kiezen een nieuwe president en wij kozen zojuist voor de toekomst van de Randstad. Dat leek me een mooie analogie om me eens te verdiepen in de Structuurvisie Randstad 2040 die het kabinet in september j.l. presenteerde.

• Tweet

Minister Bos heeft afgelopen weekend goede zaken gedaan in België door voor een appel en een ei Fortis Bank Nederland en ABN AMRO terug te te kopen. Nu dit achter de rug is kunnen we ons richten op de volgende ramp die zich al tijden voltrekt in het hogere onderwijs. De kenniscrisis. Studeren is tegenwoordig een parttime activiteit en de titel van student is aan hyperinflatie onderhevig (studenten vindt je tegenwoordig al op de lagere school….). Leuk bedacht allemaal van de beleidsmakers om de kenniseconomie te willen ‘pimpen’ door tempo beurzen in te voeren, hogescholen te prikkelen om de slagings- percentages kunstmatig te verhogen en vooral te sturen op output.

• Tweet

Ik was op 9 september bij de sobere maar feestelijke opening van het nieuwe future centrum van Rijkswaterstaat, het LEF. Het LEF staat volgens de brochure voor een innovatieve manier van denken en doen. Voor verbeeldingskracht en creativiteit. Het is ondergebracht in de totaal vernieuwde kantoorflat van de Bouwdienst aan de A12 bij Utrecht, vlak naast het imposante atrium, en het ziet er werkelijk prachtig uit als je van hedendaagse architectuur houdt: veel glas en staal. Een theater (de Energizer), een auditorium, een flexpositie, een Light Garden en maar liefst 12 superbe werkplaatsen bieden de naar creatieve doorbraken hunkerende doelgroep van ‘professionals van binnen en buiten de overheid’ een hoorn des overvloeds aan techniek, ambiance en doorgewinterde facilitatoren.

• Tweet

Afgelopen week werd in Felix Merites, het Europees centrum voor kunst, cultuur en wetenschap, de driedaagse International Public Procurement Conference 2008 georganiseerd. Wetenschappers, consultants en inkoop managers uit 24 landen kwamen dit jaar in Amsterdam bij elkaar. Dit jaar was het thema Enhancing Best Practices in Public Procurement. Eerder dit jaar was er een call for papers waarvoor ik samen met een collega een bijdrage heb geschreven. Afgelopen vrijdagmiddag mocht ik een korte presentatie geven. Met onze bijdrage willen we een ander perspectief aanreiken in het publieke debat over de rol van publieke opdrachtgevers (inkopers).  We hebben de rol van de publieke inkooppraktijk bekeken aan de hand van het boek Systems of survival van Jane Jacobs. 

• Tweet

Afgelopen week ontving ik een nieuwsbrief via de email van de website management en consulting. Een bericht wat me direct opviel was een uittreksel van het artikel van 13 augustus jl. van Heertje en Huisman in het NRC Handelsblad, genaamd Overheid en ICT: brede incompetentie leidt tot inhuren adviseurs. Als (structurele) oplossing voor deze problematiek werd door de auteurs de oprichting van een ’instituut’  bepleit. Welk probleem wordt hiermee opgelost?

• Tweet