Kennismanagement

Aldus professor communicatie Clifford Nass van de vermaarde Stanford Universiteit. Samen met andere ondezoekers heeft hij aangetoond wat iedere moderne kenniswerker al aan den lijve had ervaren: door multitasking word je niet productiever, maar juist minder productief! Ons brein is ingericht om maar één informatiestroom tegelijk te verwerken. Door de introductie van nieuwe communicatiemiddelen  zoals chat, smartphones, skype, videoconferencing, twitter, social media, e-mail etcetera wordt het steeds moeilijker om je af te sluiten van informatie en je te concentreren op één taak.

• Tweet

Naast een hogere medewerkertevredenheid en lagere kosten (ICT, huisvesting) belooft HNW ook een flexibelere, effectievere en efficiëntere werkstijl. Kort gezegd: de verhouding tussen zinvolle activiteiten enerzijds en dubbele en overbodige activiteiten anderzijds neemt toe.

Het zou mooi zijn als er een universeel toepasbare maatstaf zou zijn om dit te meten. Ik schreef al een eerder artikel over dit onderwerp op deze site.

Je zou bijvoorbeeld kunnen beginnen door HNW-productiviteitswinst bij kenniswerkers te meten door het aandeel waardetoevoegende, directe uren ten opzichte van het totaal aantal gewerkte uren door de tijd te volgen. Dit is een simpel, breed toepasbaar kengetal dat voor iedereen te begrijpen is. Maar ook met dit kengetal zijn er minimaal zes problemen.

• Tweet

Op dit moment zit ik midden in de implementatie van Het Nieuwe Werken (HNW) bij een grote financiële dienstverlener. Hoewel ik als extern deskundige vooral ben ingehuurd om de mentale kant van de transitie te begeleiden, kruisen regelmatig ook andere vraagstukken mijn pad. Neem nu het meten van de opbrengsten van HNW. Door HNW-adepten wordt productiviteitswinst gepropagandeerd als één van de grote plussen van het nieuwe werkconcept. De beloften vliegen je om de oren. Mooi allemaal. Maar hoe meet je de productiviteitswinst van HNW-afdelingen eigenlijk?

• Tweet

‘De grootste verdienste van het management in de 20e eeuw is de vijftigvoudige verbetering van de productiviteit van de fabriekswerker. De grootste uitdaging van voor het management van de 21e eeuw is om de productiviteit van de kenniswerker op een vergelijkbare wijze te verbeteren.’

Met deze bekende quote van Peter Drucker begint het boek van Dik Bijl over Het Nieuwe Werken. Het heeft dan ook als ondertitel meegekregen: Op weg naar een productieve kenniseconomie. Het boek is een goede introductie op de denkwijze achter Het Nieuwe Werken, althans volgens de Microsoft filosofie. Het leverde mij ook een aantal vragen en kanttekeningen op.  

• Tweet

Vanochtend rond de klok van 7 uur op mijn autoradio: Het is vandaag nationale secretaressedag. Wat zegt ie nou? Nationale secretaressedag! Voor ongeveer het tiende achtereenvolgende jaar kom ik er te laat achter dat er op de derde donderdag van april iets speciaals van mij verwacht wordt. Oef. Nou ja, het is nog vroeg genoeg om iets te ‘regelen’. Wat doet u aan secretaressedag? Zet u uw steun en toeverlaat in het zonnetje of vindt u secretaressedag maar een achterhaald begrip?

• Tweet

Web 2.0 heeft zijn intrede gedaan in de wereldpolitiek. Op 7 november heeft de transitieteam van de Obama regering Change.gov geopend. De site moet de Amerikaanse kiezers (en de rest van de wereld) informeren over voortgang van de Bush-Obama transitie en wil actief de wisdom of crowds mobiliseren. De site is nog niet heel erg gevuld en ziet er nog heel erg uit als work in progress. De speech van 30 minuten staat online en daarnaast staan de obligate biografieën van de president en vice president elect (Amerikanen kunnen die inmiddels wel dromen, maar goed).

• Tweet

De community van Innovatief Organiseren op LinkedIn groeit gestaag (stand per vandaag: 279 leden). Om verder te groeien zijn nieuwe manieren van innovatief organiseren en slimmer werken nodig. Sinds een paar maanden is er een nieuwe dienst op internet beschikbaar die bezoekers en bloggers met elkaar verbindt.

• Tweet

Vanmiddag geeft de plaatselijke directeur van MVU een afscheidsborrel voor Henk. Henk werd door zijn collega’s erg gewaardeerd. De laatste jaren werd hij op zijn gebied als bijna alwetend gezien. Hij weet duidelijk van de hoed en de rand, het vakgebied heeft weinig geheimen meer voor Henk. Hij voorzag zijn collega’s graag van advies. Hij ziet met veel plezier terug op de afgelopen 18 jaar bij MVU. Maar hij kijkt ook uit naar de nieuwe fase in zijn leven die hij straks ingaat. Er wordt Henk gevraagd of hij zijn kamer alvast wil uitruimen, er komen twee nieuwe collega’s te zitten. De opdracht klinkt simpel: of hij hoofd- van bijzaken wil scheiden en alle belangrijke dingen wil opslaan in één krat.

• Tweet

 Sociale innovatie is volgens het NCSI, het Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie, het systematisch verbeteren van de manieren van werken in organisaties. Dat kan door andere vormen van management in te zetten, meer gebruik te maken van flexibele organisatievormen en door slimmer werken zodat organisaties talenten beter benutten. Een belangrijke speler binnen organisaties is de zogenaamde professional. Professionals blijken zich in toenemende mate onbehaaglijk te voelen in hun functioneren.

• Tweet