Scientific-management

Schaf onmiddellijk de klanten contact centra af!

Richard Puyt in: overheid 16 okt 2008

Heb ik uw aandacht? Mooi. In gemeenteland heeft het K.C.C. zijn intrede gedaan. K.C.C. is de afkorting voor Klanten Contact Centrum. Burgers en bedrijven zijn tegenwoordig ‘klanten’. Dit naar aanleiding van het rapport Visie 2015, Publieke dienstverlening, professionele gemeenten van de commissie Jorritsma. Eén bezoekadres, één telefoonnummer, één email en één postadres. Via alle kanalen hetzelfde antwoord. De Klanten Contact Centers als verdeelstation. Kwaliteit wordt gemeten en vergeleken, transparantie in processen en producten! En, binnen 10 jaar hebben alle gemeenten in Nederland een gezamenlijk service center volgens het New Yorkse 3-1-1 concept. Dit kan bereikt worden door te investeren in personeel en een dienstverlenende cultuur. De menselijke factor en de dienstverlenende cultuur zijn enorm belangrijk (blz. 3/16). Hoera!, de hemel op aarde. Ik kan niet wachten, welke ‘klant’ wil dit nu niet?

Lees verder

Innovatief organiseren met klantenpassie

Paul Uittenbogaard in: bedrijven,Gastcolumns 25 feb 2008

Contact centers hebben in Nederland een slechte reputatie. Zowel als werkplek als bedrijfsonderdeel waar klanten hun vragen en gram neer kunnen leggen. Dat is jammer en onverstandig want Nederland leeft van dienstverlening en bij een goed gepositioneerd contact center levert de organisatie dagelijks feedback waarmee ze haar bedrijfsvoering kan verbeteren.

Lees verder

Laatste reacties

Anne, 15 dgn geleden

@Eric Alkemade, dank voor de rake beschrijving van het tijdsbeeld waarin we zitten. …

reactie op: Meer arbeidsmobiliteit door zelfsturing

albert, 28 dgn geleden

Mijn auto was aan zijn eind gekomen in Alkmaar op de snelweg. Er was geen redden meer…

reactie op: Hoe klantgericht innoveert Greenwheels?

joop kools, 10 jan 2012

Krijg ik wel alles wat mijn medewerkers mij zouden kunnen geven??? Nee, en als die…

reactie op: Het psychologisch contract: duurzame energie door verbinding

Opleiding

Boek van de week

Agenda

Training

CONSULTING SKILLS

Doel van Consulting Skills is dat je meer inzicht krijgt in jouw functioneren als adviseur en je jouw individuele adviesvaardigheden verbreedt en verdiept. Wat gaat goed? Wat kan beter? Een[...]

Meer info

Event agenda | Uw event hier?