Tag: Het nieuwe werken

Stichting Telewerkforum heeft tijdens de TelecomExpo in de Jaarbeurs Utrecht de Telewerkprijzen 2009 uitgereikt. SNS REAAL en KPN zijn de gelukkige winnaars. De bankverzekeraar SNS REAAL kreeg naast de TelewerkJaaprijs ook de TelewerkPublieksprijs. Jurylid Piet van Schijndel, voorzitter Raad van Advies van het Telewerkforum, en lid van de raad van bestuur van Rabobank Nederland reikte de jaarprijs uit. De jury roemt SNS REAAL vanwege de voorbeeldfunctie die het bedrijf heeft voor andere organisaties die overstappen op Het Nieuwe Werken. KPN werd in het zonnetje gezet omdat het bedrijf een bewezen reductie van de CO2-uitstoot realiseerde na verkorting van de reistijd van het personeel.

Gisteren heb ik deelnomen aan een netwerkbijeenkomst van de Nework community bij Seats2Meet in Utrecht. Het was mijn eerste deelname, maar ik begreep dat dit al de derde sessie was dit jaar. Dit keer ging het over gedrag in netwerken. De middag werd grotendeels gevuld door twee sprekers: Inge van den Broek van trainingsbureau Paluka en Ronald van den Hoff van Seats2Meet. Was het leuk? Zeker! Nieuwe dingen gehoord? Ja, dat ook!

Het onlangs verschenen boek van Dik Bijl biedt, net als zijn voorganger in 2007, een goede introductie in Het Nieuwe Werken. Het is een prettig leesbaar reisverslag van een concept dat nog in de adolescentenfase zit. In twaalf hoofdstukken neemt Dik Bijl de lezer mee langs de essentie van Het Nieuwe Werken, de ervaringen in de praktijk en een (aanzet tot) een veranderaanpak. Het eerste boek van Bijl kreeg van mij een positief kritische recensie op deze site. Hoe is deze update mij bevallen?  

Aldus professor communicatie Clifford Nass van de vermaarde Stanford Universiteit. Samen met andere ondezoekers heeft hij aangetoond wat iedere moderne kenniswerker al aan den lijve had ervaren: door multitasking word je niet productiever, maar juist minder productief! Ons brein is ingericht om maar één informatiestroom tegelijk te verwerken. Door de introductie van nieuwe communicatiemiddelen  zoals chat, smartphones, skype, videoconferencing, twitter, social media, e-mail etcetera wordt het steeds moeilijker om je af te sluiten van informatie en je te concentreren op één taak.

Als er een award bestaat voor ‘Het Meest Blije Thema’ dan mag de prijs dit jaar wat mij betreft uitgereikt worden aan Het Nieuwe Werken. Het werkconcept HNW is in korte tijd een ware hype geworden. Er is geen zelf respecterende bank, verzekeraar, provincie of gemeente in Nederland te vinden die er niet mee bezig is of er tenminste over nadenkt.

Zoals dat met hypes gaat worden de voordelen van het nieuwe concept tot grote hoogten opgehemeld en wordt er nauwelijks aandacht besteed aan de valkuilen en beperkingen. HNW wordt met veel technology & consultants push de markt op geduwd. Maar wie met zijn nagel door het laagje chroom heen krast ziet dat de torenhoge beloften meestal niet zijn gebaseerd op harde cijfers. Het is hoog tijd voor wat nuchterheid. Beide beentjes op de grond graag!

Het Nieuwe Werken is momenteel een hot en hip item. Zelf denk ik dat Het Nieuwe Werken geen hype is, maar dat het de manier waarop wij werken structureel en ingrijpend zal veranderen.  Helaas wordt er ook een hoop onzin geschreven over Het Nieuwe Werken. Het wordt dan gebruikt als synoniem voor flexwerken of thuiswerken. Terwijl dat juist mogelijke vormen van Het Nieuwe Werken zijn. Het Nieuwe Werken als concept is veel meer dan dat. Dat is helaas nog niet tot iedereen doorgedrongen. Vandaar dat ik met dit artikel probeer om meer inzicht te geven in de materie.

Bij aankomst om het vliegveld van Athene werd ik d.m.v. een thermoscan gecontroleerd op koorts. Wat was er nu gebeurd als het apparaat in mijn situatie een positieve uitslag had gegeven? Het apparaat geeft namelijk niet aan wat de oorzaak is van de verhoging. De douanier had waarschijnlijk al snel de conclusie getrokken dat ik wel de Mexicaanse griep zo hebben, dag vakantie…

Naast een hogere medewerkertevredenheid en lagere kosten (ICT, huisvesting) belooft HNW ook een flexibelere, effectievere en efficiëntere werkstijl. Kort gezegd: de verhouding tussen zinvolle activiteiten enerzijds en dubbele en overbodige activiteiten anderzijds neemt toe.

Het zou mooi zijn als er een universeel toepasbare maatstaf zou zijn om dit te meten. Ik schreef al een eerder artikel over dit onderwerp op deze site.

Je zou bijvoorbeeld kunnen beginnen door HNW-productiviteitswinst bij kenniswerkers te meten door het aandeel waardetoevoegende, directe uren ten opzichte van het totaal aantal gewerkte uren door de tijd te volgen. Dit is een simpel, breed toepasbaar kengetal dat voor iedereen te begrijpen is. Maar ook met dit kengetal zijn er minimaal zes problemen.

Op dit moment zit ik midden in de implementatie van Het Nieuwe Werken (HNW) bij een grote financiële dienstverlener. Hoewel ik als extern deskundige vooral ben ingehuurd om de mentale kant van de transitie te begeleiden, kruisen regelmatig ook andere vraagstukken mijn pad. Neem nu het meten van de opbrengsten van HNW. Door HNW-adepten wordt productiviteitswinst gepropagandeerd als één van de grote plussen van het nieuwe werkconcept. De beloften vliegen je om de oren. Mooi allemaal. Maar hoe meet je de productiviteitswinst van HNW-afdelingen eigenlijk?

Een zakelijk, mobiele internetverbinding is handig om van afstand het bedrijfssysteem te raadplegen of om gewoon op internet iets op te zoeken.  Niet iedere flexwerker (of nieuwe werker) is met deze middelen uitgerust. Wat zijn de alternatieven?