Contact centers hebben in Nederland een slechte reputatie. Zowel als werkplek als bedrijfsonderdeel waar klanten hun vragen en gram neer kunnen leggen. Dat is jammer en onverstandig want Nederland leeft van dienstverlening en bij een goed gepositioneerd contact center levert de organisatie dagelijks feedback waarmee ze haar bedrijfsvoering kan verbeteren.
Afgelopen donderdag zag een nieuwe winkelformule het levenslicht. Na een jaar schaven aan het nieuwe retailconcept opende de eerste winkel Marqt haar deuren op de Overtoom in Amsterdam. De innovatieve formule zet zich bewust af tegen de reguliere foodretail. Marqt is een versmarkt, waar kleinschalige producenten van versproducten hun waar direct aan de consument aanbieden. Hierdoor wordt het tussenkanaal van de handel en de supermarkten overgeslagen. Het gevoel van La Boqueria in Barcelona nu ook in Amsterdam!
De laatste dagen is er veel nieuws rondom Ajax: 10 jaar mismanagement en geen resultaten. Dit klinkt voor Experts in Bedrijfsprocessen als een uitdaging. Een organisatie als Ajax lijkt heel ingewikkeld om goed te organiseren, maar is dit eigenlijk wel zo? Het antwoord is: Met een goede aanpak valt het allemaal best mee!
De sluipende beurscrach als gevolg van de kredietcrisis maakt iedereen zenuwachtig. Niet in de laatste plaats de hoge heren en dames in de bestuurszetels van multinationals. Niet alleen dalen hun aandelen- en optiepakketten in waarde, zij moeten ook vrezen voor de zelfstandigheid van het beursfonds. Immers, ontevreden activistische aandeelhouders liggen op de loer en bedrijven worden door de dalende beurskoersen met de dag goekoper. Een beproefd recept om in deze barre tijden de aandeelhouder toch tevreden te stellen is de inkoop van eigen aandelen, ofwel het superdividend.
…staat er te lezen in het Financieele Dagblad van afgelopen woensdag. Het gaat over de overtollige Unilever-medewerkers van de fabrieken in Loosdrecht, Vlaardingen en Delft. De vestigingen moeten dicht, er verdwijnen 474 banen.
Hennie van der Most is een onconventionele ondernemer. De geboren boerenzoon uit Twente maakte zijn LTS niet af, maar startte in 1974 met zijn eerste bedrijf in de ijzerhandel. Nu is hij de eigenaar van een klein imperium met horecabedrijven en staalbouwondernemingen. All-in recreatiehotel Preston Palace is wellicht de bekendste. De belangrijkste innovatie die hij bedacht is het all-in concept in de horeca. De visie van Van der Most op ondernemerschap is simpel maar doeltreffend.
Eerst was er hoongelach, maar vandaag is het realiteit. Ratan Tata, directeur van Tata Steel heeft vandaag de Nano gepresenteerd op de Indian Auto Show in New Delhi. Een auto die is bestemt voor de Indiase markt. Zoals Ratan Tata het zelf aankondigd: The people’s car that everyone has been waiting for. Zeg maar, de nieuwe volkswagen. Milieuactivisten houden hun hart vast en voorspellen allemaal files, ongelukken en een enorme belasting op het milieu. Volgens Ratan Tata vervuilt deze auto niet meer dan de gemiddelde bromfiets. De auto is spartaans ingericht. In India alleen is een potentiele markt van 8 miljoen kopers.
Gisteren stond er weer een mooi bericht op de de voorpagina van het Financieele Dagblad. Zorgverzekeraar CZ heeft een overeenkomst gesloten met apotheek Pillen en Praten van de Haagse apotheker Sonja Keizers. CZ gaat betalen voor het voeren van adviesgesprekken over medicijngebruik. De achterliggende gedachte is waarschijnlijk dat de patient beter wordt geinformeerd, onnodige medicijnen of grote hoeveelheden minder worden voorgeschreven en dat een apotheker meer wordt gestimuleerd op kwaliteit van zorg. De apotheek Pillen en Praten is hiermee trendsetter in Nederland.
Enkele uren geleden verscheen op de website van de Europese Commissie het bericht dat men belemmeringen op het gebied van wet- en regelgeving voor bedrijven die innovatieve producten en diensten leveren gaat opheffen. In de eerste slag worden de weg vrij gemaakt voor de volgende 6 belangrijke bedrijfstakken; eHealth, beschermende textielen, duurzaam bouwen, “bio-based products”, recycling en duurzame energie. De bedrijfstakken met hoge economische waarde en een grote maatschappelijke waarde vertegenwoordigen een jaarlijkse omzet van 120 miljard Euro en totaal 1.9 miljoen banen. Dit moet in 2020 worden ontwikkeld tot een omzet van 300 miljard Euro en 3 miljoen banen.
Onlangs werd bekend dat ook Daalderop, de bekende producent van cv-ketels en warmwaterapparatuur, op een flexibele urenbank is overgestapt. Waarom? Voorraden aanhouden is duur. Datzelfde geld voor onderbenutting van personeelscapaciteit. Het is daarom niet verwonderlijk dat arbeidstijdenmanagement steeds populairder wordt. Het principe is eenvoudig: mensen werken meer uren als er veel werk is, en nemen die uren vervolgens weer op als vrije tijd als het werk dat toelaat. Het lijkt simpel, maar het vergt een strakke planning en het overwinnen van ‘9 tot 5’-mentaliteit bij leiding én werknemers. Hoe hebben ze dat bij Daalderop opgelost?
