Tag: Innovatiemanagement

Commitment, wat heb je er aan?

Een artikel van collegablogger Gyuri Vergouw bracht mij aan het denken over de betekenis van het woord commitment. Het is zo’n woord dat je als manager of consultant bijna dagelijks gebruikt. Het drukt iets uit van: ik ga er voor, ik ben gemotiveerd om door te zetten, ik wil de daad bij het woord voegen. Gyuri stelt dat commitment ernstig te leiden heeft onder woordinflatie. Het wordt zo vaak gebruikt, dat de betekenis ervan verloren is gegaan. Je begint bij wijze van spreken al te gapen als je bij een strategisch plan op de eerste pagina leest: “Our top executives are fully committed to this plan”. Stel je voor dat ze dat niet zouden zijn! 

Innoveren doe je met je klanten, toch?

Innoveren doe je met je klanten. Klanten nemen de moeite om feedback te geven en zijn daarmee een waardevolle bron van informatie om je kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Er zijn zelfs complete methodes als SERVQUAL en SERVPERF ontwikkeld om dit goed te borgen in je organisatieontwerp. Maar hoe wordt dit vandaag te dag georganiseerd? Bedrijven leveren bijsluiters bij producten en hebben vaak een website met productinformatie en veelvoorkomende vragen (FAQ’s). Daarnaast is er nog de mogelijkheid om telefonisch vragen te stellen. Als klant krijg je dan een callcenter aan de lijn die aan de hand van gestandaardiseerde antwoorden de meest voorkomende vragen kunnen behandelen. Maar wat gebeurt er als de klant niet een standaard vraag stelt? Aan de hand van 2 recente (willekeurige) praktijkcases zal ik dit illustreren.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Give me Moore: ASML en Besi

Waar een klein land groot in kan zijn. Chipmachinebouwer ASML is een parel in de kroon van de Nederlandse electronica-industrie. Het bedrijf, waarvan de kern is gevestigd in het Brabantse Veldhoven, profiteert volop van de nog steeds groeiende behoefte om méér te kunnen halen uit de micrometers oppervlakte van halfgeleiders (semiconductors). Bedrijven als ASML zorgen er voor dat de Wet van Moore nog steeds opgaat. Hoe anders is de situatie bij Besi… 

Vacatures

Campagne Manager Kruidvat (Renswoude)

Zorg jij voor effectieve en ‘steeds verrassende’ marketingcampagnes voor onze succesvolle winkelformule Kruidvat? Initieer jij marketingcampagnes met een massaal bereik in heel Nederlan... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Managen in je pyjama

ROTTERDAM – Bijna de helft (44 procent) van de hogere managers werkt thuis geregeld in pyjama en wil om die reden dan ook liever niet deelnemen aan videoconferenties. Slechts 9 procent van de junior managers geeft aan dit te doen. Dat blijkt uit een onderzoek van Avaya, een leverancier van communicatienetwerken en -diensten voor de zakelijke markt.

Rijnlands organiseren: weg turfsmurfen en vinkvee

Het is prettig om geabonneerd te zijn te zijn op een kwaliteitskrant. Zo word je op tijd geïnfomeerd over nieuwe initiatieven in het land van innovatief organiseren, zoals ‘Het Grote Rijnland Congres’. Helaas moest ik het congres zelf missen vanwege drukke werkzaamheden elders, maar mijn NRC praat mij bij. Voor wie de krant heeft gemist een korte impressie met enkele leuke uitspraken.  

De maatschappelijke onderneming, M.O.

Om de Nederlandse bureaucratie en regelzucht te verminderen wordt er al een tijdje nagedacht over een nieuwe ondernemingsvorm. Namelijk, de Maatschappelijke Onderneming, ofwel M.O. Deze ondernemingen leveren producten op gebieden als onderwijs, zorg en huisvesting vanuit een maatschappelijke doelstelling. Het kapitaal van de onderneming dient een maatschappelijk doel. Dit is statutair vastgelegd. De doelstelling is het bevorderen van professionalisering in de publiekrechtelijke sector zonder een zee aan regels. In de woorden van Minister Dekker van VROM (Balkenende II) , regelgeving moet omgebouwd worden van hindermacht naar ontwikkelkracht.

MBA goed voor innovatie?

 In een column op managementsite steekt Guus de Mari de loftrompet over MBA opleidingen. Door een MBA opleiding te volgen doet de ambitieuze manager kennis op, boort een nieuw netwerk aan en krijgt het doorzettingsvermogen een flinke oppepper. Guus vindt dat MBA-ers de kansen grijpen die ontstaan door de huidige constante verandering en multidisciplinair kunnen innoveren. Het zou kunnen maar ik heb zo mijn twijfels.

innovatie op vakantie

 In mijn eerste baan als personeelsfunctionaris bij Rijkswaterstaat stapte ik regelmatig kamers binnen van drukke chefs. Ik zag bureau´s bezaaid met documenten, tekeningen en stapels dossiers. Tussen de bergen door was dan nog een deel van een ietwat verfomfaaide chef te ontdekken. Ik was een beginneling van 26, maar had al snel door dat hier sprake was van niet-slim werken.

Andre de Waal en zijn High Performance Organisation (HPO)

Dr. André de Waal van het Center for Organizational Performance heeft zijn grootschalige onderzoek naar het fenomeen ‘High Performance Organizations (HPO)’ afgerond. Na bestudering van 230 (inter)nationale onderzoeken en verdieping door 2.600 wereldwijde enquêtes, blijven vijf succesfactoren overeind.

De resultaten uit het onderzoek zijn een open deur. De kwaliteit van medewerkers en management, een prestatiegerichte verbetercultuur en samenwerking middels een open dialoog komen sterk naar voren. Korte termijn anorexiastrategie werkt niet. Toch goed om dit nog even op het netvlies te krijgen.

Japanners organiseren innovatie en productie in eigen land

Japan heeft jarenlang voorop gelopen in het verplaatsen van productiecapaciteit van Japan naar lagelonenlanden in de Aziatische regio. Nu zijn er signalen dat deze trend aan het keren is en dat bedrijven er steeds vaker voor kiezen om in eigen land nieuwe producten te ontwikkelen en te produceren. Dat meldt het de Financiële Telegraaf gisteren op haar ” The Wall Street Journal” pagina. Een voorbode voor Europa?