Tag: Klantgerichtheid

Met uitstekende service werken aan incrementele innovatie

Onze economie is een service of diensten economie geworden. Als we spullen willen laten maken dan doen we dat in Zuid Korea, Laos en Vietnam. Het leveren van diensten is echter van een hele andere orde dan het leveren van goederen. In een service transactie speelt de klant namelijk een belangrijke rol, hij/zij is ‘prosumer’.

De kwaliteit van de interactie is daarmee bepalend voor de ervaring van de dienstverlening en voor de door de klant ervaren klantgerichtheid van de aanbieder. En die klantgerichtheid wordt steeds belangrijker.