Tag: Mislukkingen

Klanten contact center: Reacties

Afgelopen week ontving ik van Erik-Jan een enorm lange reactie op mijn posting Schaf onmiddellijk de klanten contact centra af!. Ik had aan het einde van de posting expliciet gevraagd om tegenspraak en die heb ik gekregen.  Bedankt hiervoor. Een aantal van de kritiekpunten van Erik-Jan zal ik bespreken, maar ik blijf nog steeds zitten met veel vragen.

Schaf onmiddellijk de klanten contact centra af!

Heb ik uw aandacht? Mooi. In gemeenteland heeft het K.C.C. zijn intrede gedaan. K.C.C. is de afkorting voor Klanten Contact Centrum. Burgers en bedrijven zijn tegenwoordig ‘klanten’. Dit naar aanleiding van het rapport Visie 2015, Publieke dienstverlening, professionele gemeenten van de commissie Jorritsma. Eén bezoekadres, één telefoonnummer, één email en één postadres. Via alle kanalen hetzelfde antwoord. De Klanten Contact Centers als verdeelstation. Kwaliteit wordt gemeten en vergeleken, transparantie in processen en producten! En, binnen 10 jaar hebben alle gemeenten in Nederland een gezamenlijk service center volgens het New Yorkse 3-1-1 concept. Dit kan bereikt worden door te investeren in personeel en een dienstverlenende cultuur. De menselijke factor en de dienstverlenende cultuur zijn enorm belangrijk (blz. 3/16). Hoera!, de hemel op aarde. Ik kan niet wachten, welke ‘klant’ wil dit nu niet?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Instituut voor briljante mislukkingen

Het Dialogues House (initiatief van ABN AMRO) heeft een leuk project gelanceerd genaamd het Instituut voor Briljante mislukkingen. De inspirator van dit instituut is Paul Iske (Chief Knowledge Officer). De redactie kan zich helemaal vinden in het drijfveer van het Instituut, namelijk het bevorderen van een klimaatverandering ten aanzien van mislukkingen. Zonder mislukkingen geen vooruitgang of zoals ze het bij het Dialogues House formuleren: Failure is an option. Nederland kent nog steeds een enorme afrekencultuur. Als je idee of initiatief niet direct succesvol is, dan krijg je snel het stempel van loser. Verantwoording (van de subsidie euro’s) lijkt soms belangrijker dan het bevorderen van daadwerkelijke innovatie. Terwijl ondernemers en uitvinders moeten juist aangemoedigd worden. In de brief aan de premier bij de aanbieding van het WRR rapport ‘Innovatie vernieuwd’ schreef de voorzitter: Innovatie vereist een ander mindset. We moeten mislukkingen vieren! (en er natuurlijk goed van leren). Op naar snelle klimaatveranderingen!

Vacatures

Management Assistent (Breukelen)

Wordt je blij van multitasken en een afwisselende functie? Dan is de functie van Management Assistent wellicht de functie voor jou!Wij biedenWij bieden je een contract bij de opdrachtgever, uitera... Bekijk alle vacatures

Advertorial