Bedrijven

Voetbalfans aan de macht: My Football Club koopt Ebbsfleet United

Supporters die hun eigen club kopen een illusie? Niet volgens de 20.000 fans die zich inschreven voor het intiatief MyFootballClub. In een eerdere post schreven we al eens over dit initiatief. De internetsite heeft nu genoeg geld bijeen gebracht voor het kopen van Ebbsfleet, een club in de hoogste amateurdivisie van het Engelse voetbal. Gevolg: directe inspraak van supporters in het beleid, zoals aan- en verkoopbeslissingen van spelers.

Innoveren doe je met je klanten, toch?

Innoveren doe je met je klanten. Klanten nemen de moeite om feedback te geven en zijn daarmee een waardevolle bron van informatie om je kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Er zijn zelfs complete methodes als SERVQUAL en SERVPERF ontwikkeld om dit goed te borgen in je organisatieontwerp. Maar hoe wordt dit vandaag te dag georganiseerd? Bedrijven leveren bijsluiters bij producten en hebben vaak een website met productinformatie en veelvoorkomende vragen (FAQ’s). Daarnaast is er nog de mogelijkheid om telefonisch vragen te stellen. Als klant krijg je dan een callcenter aan de lijn die aan de hand van gestandaardiseerde antwoorden de meest voorkomende vragen kunnen behandelen. Maar wat gebeurt er als de klant niet een standaard vraag stelt? Aan de hand van 2 recente (willekeurige) praktijkcases zal ik dit illustreren.

Een nieuwe soort medewerker, de entre(m)ployee

Richard Puyt in: bedrijven,HRM 5 nov 2007

Onder hoge druk wordt alles vloeibaar. Met een aantrekkende economie wordt het steeds moeilijker om hoogopgeleid personeel aan je organisatie te binden. Naast de traditionele arbeidsovereenkomst zijn er steeds weer nieuwe varianten die het licht zien. In deze column wil ik het verschijnsel ‘de entre(m)ployee’ behandelen. Een variant die ik voor het eerst ben tegengekomen in een Het verschijnsel entre(m)ployee heeft veel overeenkomsten met de zelfstandige zonder personeel (Z.Z.P.). De wetenschappers vragen zich af of dit concept van  de entre(m)ployee ook de conjunctuur kan doorstaan en dus ook of het concept op de lange termijn haalbaar is. Denk aan bijverschijnselen als : workaholisme, sociaal isolement, vervreemding en stress. Daarnaast moet er ook permanent worden gepresteerd, om de concurrentie aan te kunnen met andere entre(m)ployees. Naar alle waarschijnlijkheid is hier maar een select gezelschap mensen voor geschikt.

Give me Moore: ASML en Besi

Waar een klein land groot in kan zijn. Chipmachinebouwer ASML is een parel in de kroon van de Nederlandse electronica-industrie. Het bedrijf, waarvan de kern is gevestigd in het Brabantse Veldhoven, profiteert volop van de nog steeds groeiende behoefte om méér te kunnen halen uit de micrometers oppervlakte van halfgeleiders (semiconductors). Bedrijven als ASML zorgen er voor dat de Wet van Moore nog steeds opgaat. Hoe anders is de situatie bij Besi… 

Sociale Innovatie en de CAO-Praktijk: Casus NS

De Nederlandse Spoorwegen en de vakbonden hebben een weg gevonden om een jarenlange traditie van diepgaande onderlinge conflicten te doorbreken. Op woensdag 17 oktober gaven hoofdrolspelers Kees Blokland (directeur P&O van NS) en Roel Berghuis (bestuurder FNV Bondgenoten) een presentatie over de wijze waarop zij het begrip sociale innovatie hebben ingebracht in de CAO-onderhandelingen. Het HR-beleid van NS wordt grondig gemoderniseerd.

Broedplaats in het Volkskrantgebouw (2)

In de totstandkoming van de broedplaats in het voormalige Volkskrantgebouw in Amsterdam (zie dit artikel op de site) speelden de adviseurs van Kaos Projects (samen onmogelijke projecten realiseren) een belangrijke rol. Hoe vul je 10.000 m2 oppervlakte met nieuwe bedrijvigheid? En hoe zorg je er voor dat de nieuwe huurders elkaar niet de tent uitvechten? (Ver)wordt de broedplaats niet snel tot een broeinest? In de Community of Practice (CoP) Sociale Innovatie van 8 oktober vertelden de dame en heren van Kaos Projects over hun aanpak.

Broedplaats in het Volkskrantgebouw (1)

Vrijdag 21 september vond de officiele opening plaats van het Volkskrantgebouw aan de Wibautstraat 150 in Amsterdam. Het gebouw – 10.000 m2 groot – is de afgelopen maanden opnieuw in gebruik genomen door kunstenaars en culturele ondernemers, ICT-ers en dansers, ontwerpers en musici, maar ook timmermannen en organisaties voor ontwikkelingshulp.

Managen in je pyjama

ROTTERDAM – Bijna de helft (44 procent) van de hogere managers werkt thuis geregeld in pyjama en wil om die reden dan ook liever niet deelnemen aan videoconferenties. Slechts 9 procent van de junior managers geeft aan dit te doen. Dat blijkt uit een onderzoek van Avaya, een leverancier van communicatienetwerken en -diensten voor de zakelijke markt.

Een wereld model voor organiseren

Je gaat het pas zien als je het door hebt, om met een bekend volksfilosoof te spreken. Afgelopen week werd het grote Rijnland congres gehouden, waarin in de media behoorlijk aandacht aan is besteed. De Rijnlanders namen de turfsmurfen, het vinkvee en de spreadsheet fetisjisten, als representanten van het Anglosaksische model, de maat. Maar, het Europese Rijnlandse model is passé, zo stelde Kees Storm vorig jaar al in het Financieele Dagblad. Het wordt tijd voor een wereld model, nu er steeds meer convergentie optreedt door de globalisering. Hé, daar heb ik niets over gelezen in de verslagen van het grote Rijnlandse congres. Wat is dat dan, een wereld model?

Sociale innovatie en HRM: een schijnhuwelijk?

Sociale innovatie staat al lang in de belangstelling. Kenmerkend voor discussies rond dit thema verwoordde Jaap Jongejan (FNV) ooit “Sociale innovatie en wereldvrede hebben veel gemeen. Iedereen vindt het belangrijk. Niemand weet precies wat het betekent. Nooit is duidelijk hoe het wordt bereikt en er is altijd wel iets waardoor het er niet van komt”. Dat niemand precies weet wat het betekent is niet zo verwonderlijk als je naar de definitie kijkt die door het NSCI (Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie) wordt gehanteerd: “sociale innovatie is het systematisch verbeteren van de manieren van werken in organisaties”. Tja, veel algemener kun je het inderdaad niet verwoorden.

Laatste reacties

Marjan Hoffman, 4 dgn geleden

Het is een heel mooi uitgangspunt welke Eric Alkemade in dit artikel opvoert. Ech…

reactie op: Stop betutteling van medewerkers, geef ze ruimte om zelfsturende professional te worden
Ron van den Hoek, 6 dgn geleden

Als ervaringsdeskundige wil ik graag het volgende aan deze discussie toevoegen: A…

reactie op: Stop betutteling van medewerkers, geef ze ruimte om zelfsturende professional te worden
ir. Jozef Vleeschhouwer, 27 dgn geleden

Vogelvlucht en zwerm theorie. Er is altijd een leidende vogel. De neerslag van zijn …

reactie op: Vogelzwermen kennen geen managers en bereiken toch hun doel

Opleiding

Boek van de week

Over InnovatiefOrganiseren.nl

Deze site blogt over innovatief organiseren, slimmer werken en sociale innovatie.

De Innovatief Organiseren Linkedin group

Volg Innovatief Organiseren op Twitter

Redactie